A | 本周，超过18万人聚集在拉斯维加斯参加CES 2019消费电子展。 文 | 《BUG》栏目 刘丽丽 “误删未出行的航班信息，想要再添加时，需要花钱办理会员” 近日，航旅纵横被多位消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】“行程误删除后恢复难”，其中包括已经付费的plus基础版会员。可以想象的是，他们会被这场一年一度的奇幻小玩意和未来发明的展览弄得眼花缭乱。 对此，航旅纵横客服的说法让人无奈：不是会员，若想恢复需要开通返利版、领航版或启航版会员。
B | 如果已经是基础会员，则需要升级更高级别的会员。 消费者质疑其“吃相难看”，直言此行为像“套娃式收费”。今年，这个41年历史的盛会比以往任何时候都要盛大，4500家参展商涌入拉斯维加斯会议和世贸中心，离著名的拉斯维加斯大道赌场不远。从机器人面包店到跟随主人在机场转悠的智能手提箱，全世界的公司都在这个热的展览上展示他们的产品。
C | 法律专业人士认为，平台把“后台恢复行程”设置为高级会员专属付费权益，格式条款存在较大法律瑕疵，涉嫌侵害公平交易权。个人信息仍然存储于平台，用户有权查阅本人的行程信息，平台不得设置不合理条件阻碍用户查阅自己的个人信息。然而，技术产业可能已经陷入令人担忧的僵局。图：一个智能手提箱在CES跟踪一个参与者超过十年（来源：法新社）。 找不回来的行程 山西乘客李明（化名）的遭遇尤为典型。智能手机一直是该行业的“摇钱树”，但随着全球智能手机销售停滞不前，手机制造商的生活越来越糟。
D | 他对《BUG》栏目表示，自己是航旅纵横长期plus会员，近日购买了今年9月6日—7日的厦门航空执飞的伦敦-厦门-运城机票，在航旅纵横上误删了后半段厦门-运城的行程，尝试手动重新添加行程失败，后台系统能检索到这条行程记录，但前端页面不展示，导致无法在线值机。在过去的几个月里，苹果的市值蒸发了3000多亿美元，落入了全球市值最高的圣地。目前，一些有希望的新产品，如无人驾驶汽车，离成为主流还有很长的路要走。 他在黑猫投诉平台要求航旅纵横恢复这条行程，保障正常办理在线值机。航旅纵横客服在黑猫平台回复称，国际航班可以根据“航班号”的方式手动添加，但李明尝试无果。对于CES公司来说，下一个希望可能是智能家居。 （乘客李明提供的行程恢复失败截图） 《BUG》栏目就此询问了航旅纵横在线客服。近年来，智能家居被认为是下一代的出口，可以刺激新一轮的新产品消费。关于如何恢复已删除行程的问题，客服回复称，“已删除的行程无法通过手动添加获取，可以前往我的页面-点击会员卡片，开通卓越版会员，进入会员主页，在权益中找到‘行程删除找回’，点击进入权益详情页，即可自助找回删除行程。” 如果不是会员，能否恢复行程？航旅纵横智能助手回复称：根据现有规则，若不小心删除了行程，恢复方式需要开通返利版、领航版或启航版会员。越来越多支持语音交互的智能家居产品出现在CES展会上。如果目前不是会员，需要先开通上述任一版本的会员服务后，才能使用该功能恢复行程。
E | 李明是航旅纵横plus基础版会员，不在客服列出的几个版本范围内。
F | 他们似乎能满足人们的所有需要。然而，到目前为止，这项技术还没有成功实施。今年，智能家居的主题在灯火通明的展台和展览之间穿梭，比以往任何时候都更加根深蒂固。
G | 在航旅纵横的会员体系中，plus基础版会员级别最低，年卡价格79元，更高级的是返利版、启航版，年卡价格分别为139元、299元。 （航旅纵横各类会员权益对比） 如果不继续升级会员，李明面临无法在航旅纵横值机的问题。许多科技公司已经推出了他们自己的未来家庭版本，配备了语音互动电视、恒温器、音响系统，甚至还有智能厕所。但消费者真的准备好了吗？他们是否会像对待智能手机一样，以同样的热情和购买力来接受智能家居的创新？CCSInsight（一个多年来一直被嘲笑的伪智能家居）首席分析师本•伍德对此持怀疑态度。
H | 他对《BUG》栏目表示，现在只能去航司官网或者去线下柜台值机了。他说，将互联网连接到家用电器的想法并不新鲜，而且网络冰箱在消费电子产品展览会上被嘲笑了十多年。”我们想知道[这些技术]何时会登陆并变得更加实用。 即便如此，李明仍坚持不想升级会员，原因是“航旅纵横信息准确度和丰富程度都不如竞品，价格却很高”，“还在使用的唯一原因就是我的上百条飞行记录，想留作纪念。
I | ”他直指航旅纵横“吃相真难看”。”甚至Twitter也有一个账户来取笑每一个显然毫无意义的网络设备。 （黑猫平台上的部分投诉） 一位与李明有类似遭遇的消费者表示，行程数据属于个人信息，消费者有权对其进行管理和恢复，App不应将基础数据操作与付费会员捆绑。
J | 在CES的第一天，一家146岁的公司Kohler推出了一款智能马桶，其中一款提供了Alexa语音控制，旨在提供“完全沉浸式”的浴室体验。图：科勒在CES上展示的智能厕所（来源：科勒）只是众多被嘲笑的智能产品之一。此外，今年又出现了一种猫食设备，它只能通过宠物的面部识别、睡眠监控机器人和一个名为MUI的初创公司推出的“网络板”来开门。图：穆伊的网板（来源：美联社）巨头，不同的产品不能互相连接，虽然智能家居产品看起来越来越奇怪，但它已成为互联网巨头争夺消费者的下一个重要战场。很多CES的展位都在谈论他们的智能助手，比如亚马逊Echo和Alexa语音助手、谷歌之家和谷歌助手。App在删除前虽有提示，但将恢复功能设置为付费会员专属权益，属于利用格式条款排除或限制消费者权利。 北京刘亚博律师表示，《消费者权益保护法》第二十六条中明确经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者主要权利、加重消费者责任的不公平、不合理的规定，该类格式条款无效。 刘亚博律师认为，平台把“后台恢复行程”设置为高级会员专属付费权益，格式条款存在较大法律瑕疵，涉嫌侵害公平交易权。去年，亚马逊说它有20000个智能产品连接到它的Alexa系统，这意味着用户可以通过语音控制各种设备。据电子营销人员称，今年将有7400万美国人使用智能音箱，比去年增长15%，亚马逊占市场的63%左右，而谷歌占31%。
K | 对存量PLUS会员，未提前显著告知该限制，侵害知情权。用户误删后，后台明明保存该条数据，却人为设置技术壁垒，要求用户二次付费升级，否则不让这条属于用户本人的行程在自己账号正常展示，直接剥夺用户使用App核心基础功能的能力。个人信息仍然存储于平台，用户有权查阅本人的行程信息，平台不得设置不合理条件阻碍用户查阅自己的个人信息。
L | 但是亚马逊和谷歌之间的战争正在升级。 行程添加恢复2元一条？ 事实上，除了误删除之外，还有一些用户的飞行记录可能会被系统隐藏。 航旅纵横App的《历史行程空间说明》显示，历史进程空间容量包括基础历史行程容量、免费历史行程容量、付费历史行程容量。亚马逊声称已经售出了一亿多台Alexa设备，而谷歌回应说，超过10亿台设备与谷歌助手兼容（尽管这主要是由于Android智能手机与谷歌助手兼容）。2023年2月8日24点，用户行程列表可见的有效历史行程条数，即为该用户的基准历史行程容量。图：亚马逊Alexa家庭水桶设备（来源：techcrunch）需要关注智能家居的竞争，这样它们就不能互相连接。而这些不能互相连接的智能设备，对用户来说可能是一场噩梦。
M | 2月8日之后的新认证用户，以认证当天自动提取的有效历史行程条数作为基础历史行程容量。在未来，他们可能会造成比他们解决的更多的问题。开发人员可能已经开始认识到这一点。在基础行程容量的基础上，每个用户可免费享受历史行程容量30条。如果超过，需要购买基础版会员获得历史行程容量，基础版会员可额外增加300条历史行程容量。CEA负责人本·阿诺德（BenArnold）在CES开幕式上表示，企业面临的一个大问题是“我们如何才能更好地连接这些设备？”在英国，智能扬声器的使用也在迅速增长。
N | 该说明表示，历史行程空间容量是用户历史行程列表页面可展示的有效历史行程最大上限数。
o | 当历史行程空间容量达到上限后，每增加一条新历史行程，就会有一条最久远的历史行程无法展示。 也就是说，2023年2月8日以后的行程，免费用户最多可以保留30条，超过这个数量必须购买会员才能看到全部行程。
p | 确实有很多用户，像李明一样，希望完整保存自己的历年飞行记录。
q | 已经有人做起了航旅纵横行程记录的生意。根据YouGov的一项调查，智能扬声器的使用在2018年6个月内翻了一番。 （闲鱼的部分行程记录服务链接） 有人在闲鱼发帖承揽“航旅纵横未来过往数据添加恢复”业务，表示“航旅纵横行程添加恢复2元一条，过去行程找回和未来待出行都可以，目的地可自选，航线可自选，航班可自选，”而且不需要登录客户的航旅纵横账号，可以帮忙做好材料，客户自己添加上传，过程很简单，包售后，添加失败全额退款”。 《BUG》栏目咨询了几个闲鱼卖家，有的卖家表示，主要做国际航班和一些比较早一点的国内航班，比如2012年—2022年的国内航班都可以操作，但未出行的误删的记录无法在航旅纵横恢复。 还有卖家表示，即使没有出行，也可以定制航线，国家、城市都可以选择，实现足不出户，航线遍布各地，这些定制航线也可以在航旅纵横中查到。 对于如何操作，有卖家对《BUG》栏目表示，如果成交，会根据用户具体要求提供一张图片，由用户自己导入个人航旅纵横账号，之后就会在行程记录和航线图上看到。但该卖家也表示，如果超过航旅纵横平台限制的30条记录的容量，要想看到所有行程，还需要自行购买会员。 航旅纵横是中航信移动科技有限公司于2012年推出的民航出行服务软件，由中国航信集团旗下中国民航信息网络股份有限公司授权运营。到目前为止，这些智能扬声器的主要用途是播放音乐、使用语音控制来回答问题和大声阅读新闻。然而，四分之一的受访者表示，他们购买扬声器是为了与其他设备进行互动。大型科技公司也注意到了这一点。
r | 中国民航信息网络股份有限公司是港股上市公司，直接持有中航信移动科技有限公司20.66%股权。2025年7月上线“民航官方直销平台”，整合国内航司直销机票资源。2018年2月，亚马逊以10亿美元收购了智能门铃制造商Ring。它的智能门铃包括一个摄像头和一个智能手机应用程序，可以连接到亚马逊的Alexa系统，让亚马逊洞察数据和物流交付的数百万个包裹。
s | 航旅纵横从去年年底至今，多次发生宕机。
t | 2025年11月29日，多位旅客收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。
u | 今年7月31日网友反馈，航旅纵横App突发服务异常，弹出“服务暂时不可用，请稍后再试”的提示。4月21日，航旅纵横App再次发生服务异常，用户打不开行程、买不了票。这家总部位于西雅图的零售巨头并没有就此止步。 （中国民航信息网络2025年年报数据） 中国民航信息网络披露的2025年年报显示，在合并财务报表项目长期股权投资情况表中，联营企业中航信移动科技有限公司，2025年权益法下确认的投资损益为-1145.43万元，仍未产生利润。责任编辑：刘万里 SF014。9月，亚马逊推出了一系列Alexa配件，包括亚马逊品牌产品，包括语音助手。它包括一个声控微波炉，一个智能插头和一个低音炮。
v | 不仅是亚马逊，谷歌还通过其附属公司Nest（包括智能恒温器和安全摄像头）扩大了其智能家居帝国。
w | 虽然苹果没有参加消费电子展，但它已经与许多智能家居合作伙伴，如制造智能照明产品的wemo和制造智能锁的kwikset，为记者安排了简报。图：苹果在CES上做了一个巨大的广告（来源：彭博社）。安全、隐私和易用性已成为最大的症结。尽管大型科技公司乐于看到用户挂断产品以帮助收集数据，但并非每个人都愿意这样做。隐私安全问题也被认为是智能家居发展的主要症结。”萨里大学的计算机专家艾伦·伍德沃德教授说：“攻击呈指数级增长。
x | ”在过去的几年里，人们发现智能厕所容易受到简单的蓝牙攻击，攻击者可以操控厕所自由喷水。许多物联网设备缺乏标准化的安全性，默认密码很容易猜测。更不满意的是，许多智能家居设备有缺陷，故障和断开问题。想象一下，由于Wi-Fi故障，煮一杯咖啡并关闭机器是多么痛苦。易用性是关键，正如许多技术人员在CES上展示产品时发现的那样，说起来容易做起来难。由Palo Alto Innovation初创公司制造的智能传感器昨天在现场罢工，多次失败。这个功能可以让用户同时关闭所有设备。MUI的网络板也遇到了类似的问题。示威者多次按下按钮关闭网络灯泡。
y | 他们都失败了，最后放弃了。科技新闻网站Gizmodo的一名记者试图住在一个完全智能化的家中，记录哪些数据很容易被盗。然而，比隐私收集更烦人的是，房子里的所有设备都不可靠。”克什米尔·希尔写道：“我以为这是一个关于隐私的故事，但恰恰相反，我发现住在简陋的智能家居里很烦人。”此外，网络设备会受到数千英里外服务器波动以及随之而来的任何问题的影响。简言之，尽管像亚马逊回声这样的智能扬声器即将成为主流，但在消费电子展上展示的各种智能家居设备中，哪些将真正进入消费者的生活，仍有待观察。
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Published on:00:08:09